Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Що ти будеш робити

• Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу.
• Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами.
• Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами.
• Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі.
• Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання.
• Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення.
• Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді.
• Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• 1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі.
• Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами.
• Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі.
• Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення.
• Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації.
• Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність.
• Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень.
• Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі.

Плюсом стане

• Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах.
• Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів.
• Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат.
• Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою.
• Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут — вирішувати тобі
• Ремоут онбординг
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека
• Страхування здоров’я і життя для працівників
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар