Técnico en soporte en campo

<p><strong>La empresa</strong></p>

<p>Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.</p>

<p><strong>Nuestra gente</strong></p>

<p>En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.</p>

<p><strong>Lo que aportarás al equipo</strong></p>

<p>Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.</p>

<p><strong>Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:</strong></p>

<ul>

<li>Diagnóstico y solución de fallas comunes y complejas.</li>

<li>Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.</li>

<li>Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.</li>

<li>Atención a fallas en sitio con validación funcional.</li>

<li>Comunicación con soporte de segundo nivel.</li>

<li>Confirmar diagnóstico y solicitar autorización de partes.</li>

<li>Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).</li>

<li>Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escáneres y otros periféricos.</li>

<li>Ejecución de pruebas funcionales completas tras intervención: impresión, escaneo, lectura de códigos o pesaje.</li>

</ul>

<p><br><strong>Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:</strong></p>

<ul>

<li>Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atención a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escáneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y periféricos conectados.</li>

<li>Dominio en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar análisis técnico profundo, revisión de logs, validación de alertas y ejecución de pruebas funcionales.</li>

<li>Instalación, configuración y personalización avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, máquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).</li>

<li>Integración y configuración de periféricos: lectores, básculas, gavetas de efectivo, impresoras térmicas/láser, escáneres-báscula y dispositivos POS; ejecución de rutinas de calibración y validación funcional en sitio.</li>

<li>De preferencia mínimo 1 año de experiencia en manejo de tecnología informática, incluyendo PCs, laptops, impresoras (láser y térmicas), equipos de punto de venta, escáneres, dispositivos portátiles, básculas, periféricos de entrada y salida, monitores y lectores.</li>

<li>Conocimiento funcional y operativo de cables de señal y alimentación de TI, así como la correcta conexión de periféricos mediante puertos USB, seriales y de red.<br>Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus.</li>

<li>Diagnóstico y solución de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.</li>

<li>Ejecución de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes físicas, pruebas funcionales, y verificación posterior al servicio.</li>

<li>Manejo de herramientas técnicas como multímetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.</li>

<li>Conocimiento básico en redes LAN/WiFi, asignación manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificación de fallas comunes.</li>

<li>Apoyo en calibración básica de escáner-báscula y validación del funcionamiento de periféricos POS.</li>

<li>Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitácoras de servicio en sistemas de TGCS.</li>

<li>Participación activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnología (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atención a incidentes</li>

<li>Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje técnico comprensible, cortesía, empatía y enfoque en solución.</li>

<li>Trabajo por objetivos, cumplimiento de métricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.</li>

<li>Capacidad de organización, priorización y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.</li>

<li>Disponibilidad de horario</li>

</ul>

<p><strong>Zona de búsqueda: Acapulco, Guerrero.</strong></p>

<p><strong>Ofrecemos: </strong></p>

<p>Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.<br>Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).<br>Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).<br>Fondo de ahorro.<br>Vales de despensa.<br>Plan de pensiones.<br>30 dias de aguinaldo.<br>12 días de vacaciones + 6 días flotantes.</p>

<p> </p>