Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego

Zakres obowiązków:

• Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego).
• Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji.
• Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności.
• Prowadzenie negocjacji z klientami.
• Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).
• Raportowanie postępów pracy.
• Współpraca z innymi działami w firmie.
• Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.
• Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia).
• Pracę zdalną w 100%.
• Szkolenie wprowadzające, które przygotuje Cię do wykonywania obowiązków.
• Możliwości rozwoju: rekrutacje wewnętrzne, lekcje języków obcych oraz inne działania rozwojowe.
• Pakiet benefitów opisanych na stronie głównej kariery rebuy.