Spécialiste de l'Expérience Réclamations (Francophone)
About the role
La Communauté que Vous Rejoindrez :
L’équipe AirCover est chargée de concevoir, développer, lancer et gérer l’activité AirCover au sein d’Airbnb. Nous avons une immense responsabilité envers notre communauté d’Hôtes et de Voyageurs pour être présents lorsque les choses ne se passent pas exactement comme prévu avec leurs réservations. Il nous reste beaucoup à faire dans les années à venir et nous recherchons quelqu’un qui nous aidera à gérer toutes les tâches nécessaires pour offrir des services de classe mondiale à notre communauté.
L’Impact que Vous Ferez :
En tant que Spécialiste de l’Expérience Réclamations, vous serez responsable de comprendre les besoins uniques de nos clients et d’aller au-delà pour créer des interactions personnalisées qui laissent une impression durable tout au long du processus de gestion des réclamations. Vous traiterez les clients avec cohérence, équité et empathie afin qu’ils se sentent écoutés et compris, et vous adapterez le support fourni à leurs besoins spécifiques pour résoudre les problèmes de manière efficace et à un haut niveau de satisfaction mutuelle. En améliorant l’expérience client de bout en bout, vous aiderez à augmenter les taux de rétention et vous assurerez que chacun puisse voyager et héberger sur Airbnb en toute confiance.
À Propos de Vous :
- Comprendre les besoins uniques de nos clients
- Créer des interactions personnalisées
- Traitement cohérent, équitable et empathique des clients
- Adaptation du support aux besoins spécifiques
- Résolution efficace des problèmes