Senior Customer Success Manager*in (50-100%) Remote / Freelance / On Site

Imnoo ist ein Hightech-AI-Softwareunternehmen mit einer klaren Mission:
Wir automatisieren und revolutionieren Kalkulations- und Angebotsprozesse in der Fertigungsindustrie.

Mit Pioniergeist, modernster KI-Technologie und tiefem Branchenverständnis unterstützen wir CNC-Fertiger in der MEM-Branche dabei, die Chancen von Industrie 4.0 voll auszuschöpfen.

Unser Ziel ist es, komplexe Prozesse radikal zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und die digitale Zukunft der Fertigungsindustrie aktiv mitzugestalten.

Werde Teil unseres Teams, bring dein Talent und deine Energie ein und gestalte mit uns die nächste Generation industrieller Software.

Mission

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager*in mit Leidenschaft für Digitalisierung, Fertigungsindustrie und moderne SaaS-Lösungen.
Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, denkst prozessual, handelst proaktiv und willst unsere Kunden dabei unterstützen, mit Imnoo maximalen Mehrwert zu erzielen.

Deine Aufgaben

• Aktive und kontinuierliche Betreuung unserer Bestandskunden über den gesamten Customer Lifecycle

• Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte

• Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse

• Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskunden

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience

• Analyse des Kundenverhaltens und systematische Aufnahme von Kundenbedürfnissen

• Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden

• Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success

• Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Unser Angebot

• Aktive Mitgestaltung und Verantwortung beim Aufbau und der Skalierung des Customer Success bei Imnoo

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein junges, dynamisches Team

• Verantwortung ab Tag 1 – mit viel Entscheidungsfreiheit und Gestaltungsspielraum

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Kunden- und Produktnähe

• Großer Freiraum für eigene Ideen, Initiative und kontinuierliche Verbesserungen

• Flexible Arbeitszeiten, full remote