Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations

La communauté que vous rejoignez :

L'équipe Excellence de la main-d'œuvre et des fournisseurs, Exploitation de l'entreprise chez Airbnb améliore l'efficacité, l'utilisation, la qualité et l'impact des activités liées aux Logements, Hôtels, Services et Expériences Airbnb grâce à une combinaison d'opérations optimisées par l'IA et d'interventions humaines.

Notre équipe Planification de la main-d'œuvre et analyses collabore avec les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus afin d'optimiser notre réseau de fournisseurs, de planifier nos besoins en capacité, de soutenir la dotation des projets et d'améliorer la performance des équipes de fournisseurs. Le travail effectué par nos agents est très varié : il peut s'agir d'activités de vente, de gestion de comptes ou encore d'annotation de données pour l'IA, souvent dans cinq ou six langues. 30 à 40 projets sont normalement en cours simultanément, avec une demande qui évolue chaque semaine, ce qui rend la prévision et la planification des effectifs particulièrement complexes. Notre équipe évolue très rapidement : on augmente ou réduit les effectifs affectés aux projets en quelques jours seulement. L'IA devient également un élément central de nos flux de travail, ce qui accélère davantage nos cycles d'exécution.

La différence que vous ferez :

À titre de Responsable, Gestion des Effectifs, Opérations, vous jouerez un rôle pivot en matière d'intelligence opérationnelle et de stratégie de capacité auprès de nos équipes d'Exploitation adaptée et d'Exploitation des revenus. Il s'agit d'un rôle stratégique, hautement visible et à fort impact, situé au croisement de la stratégie de main-d'œuvre, de l'efficacité financière et de la gestion des parties prenantes de la direction supérieure. Vous transformerez des données complexes et en temps réel sur les effectifs en analyses claires et percutantes qui orienteront les décisions des plus hauts niveaux de l'organisation. Vous identifierez de façon proactive ce qui fonctionne, ce qui présente des risques et les domaines nécessitant une intervention avant que les problèmes ne prennent de l'ampleur. Vous serez responsable des processus de planification de la capacité, de dotation et de priorisation des agents. Vous collaborerez également avec les équipes responsables de la stratégie fournisseurs et des contrats afin de garantir qu'on dispose du nombre adéquat d'agents et de la bonne combinaison de compétences pour atteindre nos objectifs d'affaires.

Une journée typique :

• Diriger les activités de prévision de la demande, de planification de la capacité et de production de rapports sur l'utilisation des ressources pour les équipes Exploitation adaptée et Exploitation des revenus – Ventes.
• Superviser étroitement et améliorer notre processus hebdomadaire de dotation et de planification des horaires des projets, en déterminant l'allocation optimale des agents entre les nouveaux projets et les projets existants.