Représentant(e) du Service à la Clientèle

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Rémunération : À partir de 20,00 $ l'heure

Horaire de travail : 37,5 heures par semaine

FONCTIONS PRINCIPALES

Le représentant du service à la clientèle est un poste qui soutient le service à la clientèle entrante d'une entreprise dans le domaine des assurances.

HIÉRARCHIE

Le représentant du service à la clientèle (GI) relève directement du chef d'équipe BPO, qui relève du gestionnaire senior BPO, qui relève du directeur des pratiques BPO et de la réussite client, qui relève du vice-président exécutif des pratiques CX, qui relève du président de la division Transformation vidéo mondiale, qui relève du chef de la direction.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre aux demandes des participants concernant leurs régimes d'assurance collective offerts par leur employeur.
• Aider les clients à comprendre leur couverture d'assurance
• Fournir des informations générales sur l'organisation.
• Orienter les clients vers des spécialistes au besoin.
• Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions.
• Fournir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
• Effectuer d'autres tâches connexes assignées par le responsable du service.
• Entretenir de solides relations avec la clientèle grâce à un suivi.
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos services.
• Respecter la politique de sécurité de l'information afin d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les données, sous quelque forme que ce soit (texte, graphique, audio, visuelle, numérique, etc.).
• Autres tâches selon les besoins.

COMPÉTENCES

• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Souci du détail et de la précision.
• Esprit d'équipe et proactivité exceptionnels
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Attitude positive et persévérance
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication
• Esprit d'analyse, esprit d'initiative
• Respect des normes et des échéances
• Respect des