Program Manager, Community Support

La communauté que vous rejoindrez :

L'équipe du soutien à la communauté au sein des opérations mondiales est la voix de la marque Airbnb. Avec plus de 20 000 ambassadeurs au service de notre communauté, elle constitue le lien essentiel qui permet chaque année à des millions de voyageurs et d'hôtes de vivre des expériences enrichissantes et de ressentir un véritable sentiment d'appartenance sur notre plateforme.

Notre organisation croit en l'importance d'offrir une expérience fluide à grande échelle. Elle collabore avec l'ensemble de l'entreprise afin d'intégrer l'expérience de soutien à toutes les étapes du parcours utilisateur et s'efforce de faire du soutien à la communauté un avantage stratégique et un facteur distinctif clé pour notre marque.

La différence que vous ferez :

En tant que gestionnaire de programme de soutien à la communauté, vous serez responsable de la mise en œuvre de programmes d'envergure, interfonctionnels et multiplateformes qui contribuent directement aux objectifs stratégiques de l'organisation du soutien à la communauté et d'Airbnb. Vous agirez comme point de liaison entre des fonctions d'affaires essentielles comme le soutien à la communauté, le marketing, la création, les produits et plateformes, la conception, l'ingénierie, les politiques et les communications. Vous veillerez à harmoniser les parties prenantes et à accompagner les équipes tout au long du processus de concrétisation des initiatives stratégiques. Vous assurerez la gestion complète des initiatives, allant de la définition de la portée à la planification et de l'exécution jusqu'au lancement, dans le but de garantir le succès de nos produits ainsi que l'expérience de nos hôtes et voyageurs. La personne recherchée devra posséder une solide expérience de collaboration avec des cadres supérieurs et être en mesure d'influencer efficacement des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation Airbnb. Vous jouerez un rôle essentiel dans la concrétisation de la vision du soutien à la communauté. On veut bâtir la communauté de voyage la plus fidèle au monde grâce à des services exceptionnels.

Une journée typique :

• Diriger des équipes interfonctionnelles complexes et gérer simultanément plusieurs programmes, tout en assurant une livraison réussie dans des contextes parfois ambigus.
• Collaborer étroitement avec la haute direction afin d'assurer l'alignement stratégique, de communiquer l'état d'avancement des projets et de gérer les attentes.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans et échéanciers de programme visant l'atteinte d'indicateurs de performance conformes aux attentes de la direction.
• Faire preuve de curiosité, anticiper les obstacles et gérer habilement les changements avec les parties prenantes interfonctionnelles, de la phase de conception initiale jusqu'au lancement.
• Évaluer les risques d'affaires et organisationnels afin de formuler des recommandations éclairées quant aux compromis à