Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) – Remote

Über DrAnsay

DrAnsay ist ein digitales Health-Unternehmen mit einer klaren Mission: Eine Krankmeldung in Deutschland zu bekommen sollte kein bürokratischer Albtraum sein. Wir haben eine schnelle, digitale Lösung entwickelt, die tausenden Menschen monatlich hilft.

Die Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen - hauptsächlich per E-Mail. Du arbeitest nicht nach einem Skript. Du verstehst Probleme, löst sie und gibst strukturiertes Feedback an Produkt und Legal weiter, damit DrAnsay besser wird.

In den ersten 6–12 Monaten wirst du das CS-Geschäft vollständig kennenlernen und anschließend ein eigenes Projekt im Customer Service Team übernehmen.

Das übernimmst du

• Alle eingehenden Kundenanfragen per E-Mail: Du antwortest, löst und verantwortest.
• Qualitätsfeedback-Schleifen: Du erkennst Muster, Prozesslücken und Produktprobleme und gibst sie strukturiert weiter (Produkt, Legal).
• Eskalationsmanagement: Du erkennst und eskalierst Ausfälle, technische Probleme und Prozessfehler schnell und klar.
• Dein eigenes Projekt: Innerhalb von 12 Monaten übernimmst du eine definierte CS-Verbesserung Initiative.
• Klare interne Kommunikation: Die richtigen Personen bleiben informiert, async-first, ohne Informationsrauschen.