Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Almanca (Türkiye)

Rolün:

Mükemmel kombinasyon – İlk görüşmeden itibaren, satış ve müşteri desteğini uçtan uca yönetiyorsun:

• Danışmanlık – Velilere ve öğrencilere danışmanlık yapıyor, onların ihtiyacına uygun çözümler öneriyor ve onlar için Almanya’daki eğitim merkezlerimizle randevu ayarlıyorsun.
• Aramaları yönet – Yeni ve mevcut müşterilerden gelen çağrıları karşılıyor, gerektiğinde aramalar yapıyorsun.
• İlgiyi müşteriye dönüştür – Aileleri paketlerimiz hakkında bilgilendiriyor ve onların ilgisini bir randevuya dönüştürüyorsun.
• Müşteri desteği – Mevcut müşterilerin taleplerine ve sorularına destek sağlıyorsun.
• Operasyonel görevler – Müşteri kayıtlarını düzenliyor, takip süreçlerini yürütüyor ve işleyişin sorunsuz ilerlemesini sağlıyorsun.

Başarın şu kriterlerle ölçülecek:

• Conversion Rate – Potansiyel müşterileri randevuya dönüştürmek.
• Randevuya katılım oranı – Randevusu alınan müşterilerin görüşmeye katılmasını sağlamak.
• Müşteri memnuniyeti – Yapılan çağrıları etkin şekilde yönetmek ve ekip hedeflerini karşılamak.

Senden beklediğimiz nitelikler:

• Anadil seviyesinde Almanca – Almanca konuşan veli ve öğrencilerle rahatlıkla iletişim kurabiliyor ve onlarda hizmetlerimize karşı ilgi ve heyecan yaratabiliyorsun.
• Satış bakış açısı & inisiyatif – İkna etmeyi seviyor, kendine iddialı hedefler koyuyor ve ekip başarısına aktif katkı sağlıyorsun.
• İletişim becerisi – İkna edici, empatik ve güven kazandıran bir yaklaşımın var.
• Deneyim – Müşteri hizmetleri, telesatış veya çağrı merkezi deneyimi tercih sebebidir (zorunlu değildir).
• Organizasyon yeteneği – Çağrılar ve operasyonel sürecin takibi gibi birden fazla görevi detaylara dikkat ederek yürütebiliyorsun.

Geleceğin:

Bu rol, Satış & Müşteri Hizmetleri dünyasına açılan ve bu dünyanın ötesine geçebileceğin bir basamak. Başarın bir sonraki adımını belirleyecek!

Potansiyelinin gelişmesi için seni nasıl destekliyoruz:

• Esnek çalışma – Türkiye bazlı: İstersen uzaktan, istersen İstanbul ofisimizde çalışabilirsin.
• Kariyer gelişimi – Spark! Gelişim programımızla net kariyer yolları, LinkedIn Learning üzerinden binlerce kurs, mentorluk programı ve aylık öğrenme seanslarıyla gelişimini destekliyoruz.
• Work Smart, Play Hard – Düzenli ekip ve ofis etkinliklerine katılıyor, başarıları kutluyoruz. Eğlenceli ve destekleyici bir ortamın tadını çıkar.