Help Desk Specialist (Wellness)

Про нас

Brainstack — українська мультипродуктова IT-компанія. У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Про тебе

• Досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року
• Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача
• Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою
• Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege)
• Досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо)
• Базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux)

Про твої задачі

• Приймаєш, реєструєш та обробляєш звернення користувачів через Service Desk відповідно до SLA
• Надаєш першу лінію технічної підтримки співробітникам компанії (Windows / macOS / базові Linux-системи)
• Діагностуєш та вирішуєш проблеми із: робочими станціями, ноутбуками, периферією; корпоративним ПЗ; доступами до внутрішніх систем і сервісів
• Керуєш обліковими записами користувачів: створення, зміна, блокування акаунтів; базова робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO
• Налаштовуєш та підтримуєш корпоративні пристрої: ведення обліку корпоративної техніки; підтримка MDM-рішень
• Ведеш та актуалізуєш документацію: інструкції для користувачів; бази знань
• Ескалуєш складні інциденти до IT Ops / DevOps / Security команд
• Береш участь у процесах onboarding / offboarding співробітників

Твій шлях до позиції

• HR Interview
• Tech Interview
• Final Interview
• Job Offer

Щоб зростати

• Розвиваємо лідерів у Brainstack Leadership School
• Покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги
• Компенсуємо вивчення іноземної мови
• Оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах
• Доступ до електронної бібліотеки
• Регулярний перформанс-рев’ю

Щоб працювати комфортно

• Гібридний формат (ремоут або офіс)
• Pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7
• Сніданки та перекуси в офісі
• Сучасна техніка
• Працевлаштування через ФОП
• Конкурентна винагорода

Щоб залишатися в ресурсі

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята
• 100% оплачувані лікарняні
• Медичне страхування після випробувального терміну
• Щоквартальні тимбілдинги
• Внутрішні клуби за інтересами
• Підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ
• Участь у соціальних проєктах
• Програма амбасадорів