Customer Support Specialist (gn)- Italian, Spanish or French Speaker

Deine Mission bei uns

• Du bietest unseren Kund einen erstklassigen Support über Zendesk und sorgst dafür, dass jede Interaktion freundlich, professionell und lösungsorientiert verläuft
• Du unterstützt unsere Kund bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Retouren und Rückerstattungen
• Du übernimmst die Verantwortung für Kundenanfragen und bearbeitest diese effizient mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du arbeitest mit modernen KI-gestützten Tools, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten
• Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Teams wie Logistik, Operations, Supply Chain und Qualitätsmanagement zusammen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen
• Du arbeitest eng mit deinem Customer Support Team zusammen und trägst dazu bei, unsere Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst du zusätzliche Verantwortung und wirkst unter anderem an der Weiterentwicklung unseres Help Centers sowie an weiteren Customer Support Projekten mit

Deine Erfahrung & Skills

• Du sprichst Italienisch, Spanisch oder Französisch auf muttersprachlichem Niveau (eine dieser Sprachen ist zwingend erforderlich)
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer kundenorientierten Tätigkeit sammeln, beispielsweise im Customer Service, Einzelhandel, in der Hotellerie oder im Customer Support
• Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Du gehst sicher mit digitalen Tools um; Erfahrung mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem ist von Vorteil
• Du interessierst dich für KI-gestützte Tools und neue Technologien
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Warum wir?

• Attraktive Mitarbeiterraba