Customer Support Specialist – Deutschland

Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von Schüler:innen und den Erwachsenen von morgen! Wir suchen jetzt eine:n engagierte:n Customer Support Specialist, der/die unsere physischen Lernzentren in Deutschland unterstützt.

Standort

Istanbul (hybrid) oder Türkei (remote)

Ausmaß: Vollzeit

Deine Rolle auf unser Mission:

Die perfekte Kombination – Du steuerst Vertrieb & Customer Support – vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Betreuung.

• Beraten & überzeugen – Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst die passenden Lernlösungen und vereinbarst Termine mit unseren Nachhilfezentren in Deutschland.
• Inbound & Outbound Calls – Du bearbeitest eingehende Anrufe von neuen und bestehenden Kund:innen und führst bei Bedarf auch aktive Anrufe durch.
• Leads konvertieren – Du begeisterst Familien für unsere Nachhilfe-Angebote und wandelst ihr Interesse erfolgreich in gebuchte Termine um.
• Bestehende Kund:innen unterstützen – Du beantwortest Anfragen und gehst auf Wünsche unserer Kund:innen ein.
• Administrative Aufgaben – Du pflegst Kundendaten, führst Follow-ups durch und sorgst für reibungslose Abläufe.

Deine Wirkung wird gemessen an:

• Conversion Rate – Wie viele potenzielle Neukund:innen Du in Termine verwandelst.
• Appointment Arrival Rate – Sicherstellen, dass gebuchte Kund:innen auch zu den vereinbarten Terminen erscheinen.
• Exzellenter Kundenservice – Effektives Handling von Inbound- und Outbound-Calls in Einklang mit den Teamzielen.

Das bringst Du mit:

• Deutsch auf Muttersprachenniveau – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und Schüler:innen und kannst sie für unser Angebot begeistern.
• Sales-Mindset & Eigeninitiative – Du liebst es, Menschen zu überzeugen, setzt dir ehrgeizige Ziele und trägst aktiv zum Teamerfolg bei.
• Kommunikationsstärke – Du überzeugst, hörst genau zu, findest Lösungen und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.