Customer Experience Lima Perú

Customer Experience - Lima, Perú

El rol: Customer Experience - El CX tiene como misión recibir y gestionar las PQRS de nuestros clientes o interesados, priorizando una experiencia humana y de alta calidad.

Responsabilidades

• Trabajar en función de cumplir los KPIs propuestos
• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura, tono de voz y
• Resolvemos de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios
• Buscamos la máxima satisfacción del cliente durante la interacción y la resolución de cada caso, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario
• Protegemos la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción
• Brindamos atención personalizada a los comercios con respecto a los servicios ofrecidos por Bold
• Hacemos seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial
• Trabajamos de la mano con Operations y TechSupport
• Identificamos oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa
• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información
• Responsables de cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información
• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información

Beneficios

• Contrato a término indefinido
• Horario rotativo: Lunes a Viernes: 8 AM a 8PM / Sábados: 9AM a 7PM / Domingos: 9AM a 4PM
• Trabajo Híbrido
• EPS cubierto al 100%
• Salario competitivo
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional