Customer Care Manager m/w/d

<p><img style="max-width: 100%;" src=" alt="" width="176"></p>

<p><span data-contrast="none">Als Arbeitgeber sind wir <strong>PRO YOU</strong> – weil bei uns der <strong>Mensch im Mittelpunkt steht</strong>. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.</span></p>

<h3><span style="color: rgb(0, 78, 134);"><strong><span data-contrast="none">Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand</span></strong></span></h3>

<p><span data-contrast="none">Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden</span><strong><span data-contrast="none"> Anbieter für ERP-Software</span></strong><span data-contrast="none"> den</span><strong><span data-contrast="none"> Mittelstand</span></strong><span data-contrast="none">. Mit mehr als </span><strong><span data-contrast="none">2.500 Mitarbeitenden</span></strong><span data-contrast="none"> an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der </span><strong><span data-contrast="none">digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden</span></strong><span data-contrast="none"> aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren</span><strong><span data-contrast="none"> Gruppenunternehmen</span></strong><span data-contrast="none"> erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.</span></p>

<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"><span data-teams="true">Du arbeitest in <strong>Vollzeit deutschlandweit </strong>an <strong>einem unserer Standorte</strong> oder im <strong>Homeoffice</strong>.</span></span></span></p>

<hr>

<h3><span style="color: rgb(0, 78, 134);"><strong><span data-contrast="none">Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU</span></strong><span data-contrast="none"> </span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"> </span></span></h3>

<p style="text-align: left;"><span data-olk-copy-source="MessageBody">Als Customer Care Manager m/w/d betreust Du ausgewählte Bestands- und Großkunden über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Du steuerst Service- und Betreuungsthemen verbindlich, schaffst Transparenz und verbindest Kunde, Support, Consulting, Application Management Services, Vertrieb und Produktmanagement.</span></p>

<ul>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><strong>Betreuung: </strong>Du bist zentraler Ansprechpartner für ausgewählte Bestands- und Großkunden und steuerst Service-, Betreuungs- und Entwicklungsthemen mit klarem Blick auf den Kundenerfolg.</li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><strong>Steuerung:</strong> Offene Kundenanliegen, Service Cases und Bearbeitungsstände behältst Du im Blick und koordinierst die nächsten Schritte mit den beteiligten Fachbereichen.</li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><strong>Kommunikation: </strong>In regelmäßigen Kundenreviews bereitest Du Statusübersichten auf, priorisierst Themen und sorgst für klare, transparente Abstimmung.</li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><strong>Analyse: </strong>Du erkennst Risiken, Verzögerungen und wiederkehrende Muster frühzeitig und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Health und Servicequalität ab.</li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"><strong>Weiterentwicklung: </strong>Kundenfeedback bringst Du als Voice of the Customer in neue Betreuungskonzepte, Reports, Standards, Services, Prozesse und Produkte ein.</li>

</ul>

<h3><span style="color: rgb(1, 83, 137);"><span style="color: rgb(0, 78, 134);"><strong><span data-contrast="none">Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU</span></strong></span><span data-contrast="none"> </span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"> </span></span></h3>

<ul>

<li><strong>Ausbildung: </strong>Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung</li>

<li><strong>Berufserfahrung:</strong> Praktische Erfahrung im Customer Success, Customer Care, Account Management, Service Management, Application Management oder im direkten Kundenkontakt bei einem Softwareanbieter</li>

<li><strong>Fachkenntnisse: </strong>Betriebswirtschaftliches Verständnis, ERP- und Prozessverständnis, sicherer Umgang mit Serviceprozessen, Kennzahlen, Priorisierungen und komplexen Kundenanliegen</li>

<li><strong>Persönlichkeit: </strong>Strukturierte Arbeitsweise, klare Kundenorientierung, verbindliches Nachhalten paralleler Themen und professioneller Umgang mit kritischen Kundensituationen</li>

<li><strong>Sprache: </strong>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld</li>

</ul>

<h3><span style="color: rgb(1, 83, 137);"><strong><span data-contrast="none">Deine Benefits – contra basic, PRO YOU</span></strong><span data-contrast="none"> </span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"> </span></span></h3>

<ul>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="13" data-aria-level="1"><strong><span data-contrast="auto">PRO Flexibilität:</span></strong><span data-contrast="auto"> Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, <span style="color: rgb(0, 0, 0);">Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) </span></span></li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="13" data-aria-level="1"><strong><span data-contrast="auto">PRO Entwicklung:</span></strong><span data-contrast="auto"> Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche </span></li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="13" data-aria-level="1"><strong><span data-contrast="auto">PRO Werte:</span></strong><span data-contrast="auto"> Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents</span></li>

<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="7" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559685":1800,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="13" data-aria-level="1"><strong><span data-contrast="auto">PRO Extras:</span></strong><span data-contrast="auto"> Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, <span style="color: rgb(0, 0, 0);">JobRad</span>, Mitarbeiterangebote<span style="color: rgb(0, 0, 0);">, </span></span><span data-contrast="auto"><span style="color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">betriebliche Altersvorsorge</span></span></span></li>

</ul>

<h3><span style="color: rgb(0, 78, 134);"><strong><span data-contrast="none">PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere</span></strong><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"> </span></span></h3>

<p><span data-teams="true">Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns <strong>Deinen Lebenslauf </strong><span style="color: rgb(0, 0, 0);">sowie<strong> relevante Zeugnisse</strong></span><strong> </strong>über unser Online-Portal. </span></p>

<p><span data-contrast="auto">Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt. </span><span data-ccp-props="{"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"> </span></p>

<p><span data-contrast="auto">Fragen? Melde Dich – wir helfen gern! </span></p>