Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschäftsreiseexperte)

Deine Aufgaben:

• Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
• Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
• Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
• Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
• Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
• Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
• Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
• Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
• Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
• Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen

Was wir suchen:

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
• Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
• Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
• Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
• Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
• Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation