Analista De Sustentação Pleno

Headquarters: BR URL: http://qive.com.br Quem somos Na Qive, simplificamos o complexo para impulsionar o crescimento das empresas no Brasil. Somos a plataforma que redefine o Contas a Pagar , integrando e automatizando a gestão de pagamentos, documentos e fornecedores com segurança, inteligência e eficiência de ponta a ponta . Conectamos mais de 210 mil CNPJs e contamos com mais de 300 profissionais em uma operação que atende empresas em todo o país. Nada disso seria possível sem pessoas que sonham grande, executam com agilidade e constroem juntas o futuro do Contas a Pagar. Aqui, você vai trabalhar com tecnologia de alta performance, desafios reais de escala e um time que aprende rápido e entrega impacto. Vem com a gente redefinir o Contas a Pagar e a sua carreira! Responsabilidades e objetivos da vaga Conhecer o produto Qive e do ecossistema fiscal/financeiro; Dar suporte a clientes por meio de ferramenta de ITSM, seguindo as diretrizes da ITIL, performando investigações,  diagnósticos e resolução de incidentes, requisições e dúvidas relacionados a produtos e/ou serviços da Qive colaborando com a continuidade e disponibilidade; Elaborar, revisar e constante aperfeiçoar as documentações; Apoiar na disponibilidade da plataforma, monitorando sistemas e atuando proativamente para evitar interrupções. (Grafana); Analisar e aprimorar processos de suporte, identificando obstáculos e agindo proativamente para otimizar a experiência dos nossos clientes; Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares, como, Customer Success, Engenharia, Produto e Financeiro; Atuar como a ponte de comunicação entre os times internos (Customer Success e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma. Garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções criativas e eficazes. Requisitos Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma Saas